Protocole d’accompagnement but médical
En tant que socio-coiffeur(se), votre rôle dépasse largement la technique.
Dès le premier contact, vous devenez un repère rassurant dans un parcours souvent difficile. Vous entrez dans l’intimité émotionnelle d’une personne fragilisée par la maladie, la perte d’image, la peur du regard des autres.
Chaque geste, chaque mot, chaque silence peut contribuer à reconstruire sa confiance.
💡 Ce qu’il faut garder en tête :
Le bénéficiaire est souvent angoissé, perdu, ou en détresse silencieuse. Il attend de vous écoute, douceur, et clarté, plus encore que des réponses techniques.
Côté psychologique, vos 3 leviers clés :
- Créer un climat de confiance immédiat, dès le premier appel.
- Mettre des mots sur ce qu’elle traverse, sans juger ni minimiser.
- Lui donner une vision claire et rassurante de l’accompagnement que vous allez lui proposer.
1. Le Premier Contact (par téléphone)
🎯Objectif : recueillir les premières informations et évaluer l’urgence du rendez-vous.
Ce que vous devez faire :
- Écouter avec attention.
- Noter les informations clés : situation, traitement, chute des cheveux prévue ou en cours.
- Proposer rapidement un premier RDV si l’urgence est forte
2. Le Premier Rendez-vous
🎯Objectif : créer une relation de confiance et comprendre le profil de la cliente.
Les étapes clés
- Accueillir chaleureusement et présenter votre approche socio-coiffure.
- Remplir la fiche cliente spéciale oncologie (profil, traitement, attentes).
- Présenter le protocole socio-coiffure (aide visuelle : marque-page à remettre).
- Discuter des solutions possibles selon votre expertise.
- Fixer le 2e rendez-vous sur votre carte de visite.
💡 Astuce : Remettez un support papier clair et rassurant (marque-page, fiche conseils).
3. Le Deuxième Rendez-vous : Choix de la Perruque
🎯Objectif : proposer une solution personnalisée et finaliser ou avancer dans l’accompagnement.
Cas 1 : La perruque convient immédiatement
- Ajustements simples faits sur place.
- Achat produits d’entretien & accessoires.
- Proposition de suivi personnalisé.
- Paiement.
Cas 2 : Perruque à ajuster
- Choix validé, mais nécessite une retouche ou adaptation.
- Travail technique à prévoir.
- Produits & accessoires proposés.
- Suivi proposé.
- Paiement.
- Fixer le 3e rendez-vous
Cas 3 : Commande d’un autre modèle
- La cliente préfère commander un modèle différent.
- Vous passez commande.
- Nouveau 2e rendez-vous à fixer dès la commande passée.
SYNTHESE A RETENIR
| Etape | Objectif | Action clé |
| 1er contact | Cerner l’urgence | Prise de rendez-vous rapide |
| 1er rendez-vous | Créer la relation, comprendre | Fiche + protocole + solutions |
| 2ème rendez-vous | Proposer une solution adaptée | 3 cas possibles, proposition de suivi |