Protocole d’accompagnement but non médical

La coiffure de remplacement non-médicale

Certains bénéficiaires viennent par envie de changement, pour retrouver confiance, ou tout simplement pour jouer avec leur image.

D’autres vivent une perte diffuse des cheveux liée à l’âge, au stress ou à des traitements légers.

Dans ces situations, vos 3 leviers clés :

  • Offrir un cadre d’écoute et de conseil bienveillant,
  • Proposer une solution esthétique personnalisée,
  • Accompagner avec respect et finesse, sans jugement ni précipitation.

Pour commencer : Contact téléphonique initial

  • Relever les infos clés : raison du contact, contexte, niveau d’urgence ou d’attente.
  • Fixer le premier rendez-vous.

1er Rendez-vous – Découverte & orientation


🎯 Objectif : poser les bases de la relation et cerner la demande.

Étapes à suivre

  • Accueil en salon & création de la relation → Remplir ensemble une fiche de renseignement (attentes, habitudes capillaires, freins éventuels).
  • Clarifier l’objectif du bénéficiaire → Pourquoi une coiffure de remplacement ? Est-ce pour : gagner en densité ? Ajouter de la longueur ? Créer une frange ? Tenter un style plus audacieux ? Pallier une perte de cheveux légère mais inconfortable ?
  • Présentez les solutions que vous jugez pertinentes, selon ses besoins, sans engagement. → Fixer le 2ème rendez-vous. Notez-le sur votre carte de visite à remettre au bénéficiaire.

2ème Rendez-vous – Choix & accompagnement


🎯 Objectif : accompagner la décision et concrétiser le projet.

Cas 1 : Achat immédiat

La cliente trouve une perruque ou un complément capillaire qui lui convient immédiatement.

  • Ajustements minimes ou inutiles
  • Vente de produits d’entretien et d’accessoires
  • Proposition d’un accompagnement léger
  • Paiement sur place

Cas 2 : Ajustement nécessaire

La cliente fait un choix, mais la perruque nécessite un travail supplémentaire (coupe, adaptation…).

  • Vente des produits et accessoires
  • Proposition de suivi personnalisé
  • Paiement
  • Fixer un 3ème rendez-vous pour finalisation

Cas 3 : Modèle à commander

La cliente souhaite un autre modèle non disponible.

  • Vous passez la commande
  • Fixer un 3ème rendez-vous dès réception pour les ajustements. Dans ce cas, vous aurez peut-être besoin d’un 4ème rendez-vous pour finalisation.